PostNL
PostNL, een van de grootste bezorgingsbedrijven in Nederland, streeft ernaar haar klanten voortdurend nieuwe leveringsopties te bieden om bijzondere momenten te bezorgen. Naast bestaande opties zoals het wijzigen van bezorgafspraken en track & trace, wil PostNL de dienstverlening rondom het ontvangen van pakketten verrijken.
Om tot een verrijking van de dienstverlening rondom het ontvangen van pakketten te komen, zijn er een conceptstudie en een ontwerpstudie uitgevoerd. Deze studies richtten zich op het verkennen van nieuwe ideeën en het ontwikkelen van innovatieve ontwerpen die inspelen op de behoeften en verwachtingen van de klanten van PostNL.
Opdrachtgever: PostNL.
Rollen: ux onderzoek, ux design, interaction design en usability testing.
Duur: september tot december 2023.
Programma's: figma en protopie.
Platform: iOS en Andriod.
PostNL Buurthub is een nieuw onderdeel van de PostNL app dat ervoor zorgt dat pakketten altijd aankomen op de door de ontvanger gekozen plek. Buurtbewoners maken afspraken om elkaars pakketten aan te nemen en af te geven. Deze afspraken worden vervolgens gecommuniceerd met de pakketbezorger. In plaats van door de hele straat te rijden, levert de bezorger de pakketten bij één adres af. Dit bespaart de bezorger tijd, vermindert het aantal gereden kilometers en is beter voor het milieu.
Conceptstudie
Voor de conceptstudie heb ik drie lessen doorlopen waarin telkens twee theorieën werden geïntegreerd in mijn conceptontwikkeling. In de eerste les lag de focus op het verkennen van trends en het toepassen van "inside & beyond mobile" om een solide basis te leggen. De tweede les draaide om "seductive interactions" en "persuasive technology", waarmee ik gebruikers betrok en hun gedrag subtiel beïnvloedde. In de derde les behandelde ik sociale interactie en het MDA-framework (Mechanics, Dynamics, Aesthetics) om een gebalanceerde en aantrekkelijke gebruikerservaring te creëren. Elke les, behalve de eerste, eindigde met waardevolle feedbacksessies van mijn peers in design panels. Deze input was cruciaal voor het iteratief verbeteren van mijn concepten, waardoor ze steeds beter aansloten bij de behoeften van de gebruikers.
Ontwerpstudie
In mijn ontwerpstudie heb ik zes lessen gevolgd waarin ik verschillende theorieën toepaste om mijn ontwerpen te verfijnen. Ik begon met "conversation design & first interactions" en "mobile patterns & alternative interactions" om gebruiksvriendelijke en innovatieve interacties te ontwikkelen. Vervolgens richtte ik me op "action, memory & flow" en "spatial en transitional interactions" voor een naadloze en dynamische gebruikerservaring. "UX copy, micro interactions & UI animations" verfijnden de communicatie en brachten de interface tot leven. Ook deze lessen werden afgesloten met design panels. De laatste les werd gebruikt om het prototype te testen aan de hand van een UI Stack.
Wilt u meer weten over dit project?
Neem dan gerust contact met mij op!