PostNL

🔎 De uitdaging
PostNL wilde hun dienstverlening rondom pakketbezorging uitbreiden met een innovatieve oplossing die gebruikers meer controle gaf over waar en wanneer hun pakket bezorgd wordt. Tegelijkertijd moest de oplossing bijdragen aan efficiëntie, duurzaamheid en sociale cohesie in de buurt. Zo ontstond het idee voor PostNL Buurthub, een functie waarbij buurtbewoners elkaars pakketten aannemen en doorgeven.

👩‍💻 Mijn rol
Tijdens dit project werkte ik aan zowel de concept- als ontwerpstudie van deze functionaliteit. Ik was verantwoordelijk voor het ontwikkelen van concepten, het doorvoeren van iteraties op basis van design feedback, en het vertalen van gedrags- en interactietheorieën naar een concreet prototype binnen de PostNL app.

Opdrachtgever: PostNL. 

Duur: September 2023 - December 2023

Platform: iOS en Andriod

Vaardigheden: Design Thinking, Gebruikersonderzoek, Wireframing en Prototyping, Usability Testing, Interaction Design, Toegankelijkheid

🚀 Aanpak
In de conceptstudie doorliep ik meerdere lessen waarin ik werkte met theorieën zoals seductive interactions, persuasive technology en het MDA-framework. Deze hielpen me om gebruikersgedrag te begrijpen en te beïnvloeden via het ontwerp. Iedere fase werd versterkt door feedback uit designpanels, waardoor mijn concepten steeds beter aansloten op gebruikersbehoeften.

In de ontwerpstudie richtte ik me op praktische toepassing van theorie. Ik ontwierp en testte onder andere mobiele interactiepatronen, micro-interacties, UX-copy en visuele overgangen. Het eindresultaat werd gevalideerd via een UI-stack evaluatie, waarin ik het volledige prototype op gebruiksgemak en consistentie testte.

✨ Het resultaat
Het eindconcept van de Buurthub maakt het mogelijk dat pakketten efficiënt bezorgd worden bij één adres in de buurt, waarna buurtbewoners deze onderling verdelen. Dit bespaart tijd voor de bezorger, vermindert verkeersdruk en uitstoot, én stimuleert sociale interactie in de wijk. De combinatie van overtuigende micro-interacties, duidelijke UX-copy en intuïtieve flows maakte het prototype sterk in zowel gebruiksgemak als impact.

🎯 Wat ik geleerd heb

• Het inzetten van gedragspsychologie en persuasive design om gebruikers te motiveren
• Hoe micro-interacties en UX-copy bijdragen aan gebruiksgemak
• Het belang van iteratief werken met feedback van designpanels en peers
• Praktische toepassing van UX-theorieën zoals het MDA-framework en seductive design
• Digitale oplossingen koppelen aan sociale en duurzame doelstellingen