PostNL

🔎 De uitdaging
PostNL wilde haar dienstverlening rondom pakketbezorging uitbreiden met een oplossing die gebruikers meer controle biedt over waar en wanneer hun pakket wordt bezorgd. Daarnaast moest deze oplossing ook bijdragen aan efficiëntie, duurzaamheid en sociale cohesie in de buurt. Het was een uitdaging om al deze doelen tegelijkertijd te vervullen.

👩‍💻 Mijn rol
In mijn rol als UX Designer heb ik het volledige ontwerpproces begeleid, van het ontwikkelen van initiële concepten tot het iteratief verbeteren van ontwerpen op basis van feedback. Ik zorgde voor het vertalen van gedrags- en interactietheorieën naar concrete prototypes, die ik vervolgens testte en verfijnde binnen de PostNL app.

Opdrachtgever: PostNL. 

Platform: iOS en Andriod

Vaardigheden: Design Thinking, Gebruikersonderzoek, Wireframing en Prototyping, Usability Testing, Interaction Design, Toegankelijkheid

🚀 Aanpak
Ik heb het project gestructureerd aangepakt door te werken aan een conceptstudie en een daaropvolgende ontwerpstudie.

In de conceptstudie heb ik gewerkt met theorieën zoals seductive interactions, persuasive technology en het MDA-framework om verschillende concepten te ontwikkelen. Deze theorieën hielpen mij om gebruikersgedrag beter te begrijpen en via het ontwerp te beïnvloeden. Elk concept werd getoetst met feedback uit designpanels, waardoor ze steeds beter aansloten op de behoeften van gebruikers.

In de ontwerpstudie richtte ik mij op de praktische toepassing van deze theorieën. Ik ontwierp en testte onder andere mobiele interactiepatronen, micro-interacties, UX-copy en visuele overgangen. Het eindresultaat werd gevalideerd via een UI-stack evaluatie, waarbij ik het volledige prototype testte op gebruiksgemak en consistentie.

✨ Het resultaat
Het eindconcept maakt het mogelijk dat pakketten efficiënt bezorgd worden bij één adres in de buurt, waarna buurtbewoners deze onderling verdelen. Dit bespaart tijd voor de bezorger, vermindert verkeersdruk en uitstoot, én stimuleert sociale interactie in de wijk. De combinatie van overtuigende micro-interacties, duidelijke UX-copy en intuïtieve flows maakte het prototype sterk in zowel gebruiksgemak als impact.

🎯 Wat ik geleerd heb

• Het inzetten van gedragspsychologie en persuasive design om gebruikers te motiveren
• Hoe micro-interacties en UX-copy bijdragen aan gebruiksgemak
• Het belang van iteratief werken met feedback van designpanels en peers
• Praktische toepassing van UX-theorieën zoals het MDA-framework en seductive design
• Digitale oplossingen koppelen aan sociale en duurzame doelstellingen