KLM

🔎 De uitdaging
KLM wilde haar dienstverlening in de voorbereidingsfase van de reis verbeteren, met name via mobiele touchpoints. De centrale vraag: hoe kunnen we de reisvoorbereiding niet alleen efficiënter maken, maar ook socialer en leuker voor groepen reizigers?

👩‍💻 Mijn rol
Als Interaction Designer werkte ik binnen een projectgroep aan het bedenken en uitwerken van een digitaal concept voor KLM. Ik was actief betrokken bij zowel het gebruikersonderzoek als het designproces: van service blueprinting en cultural probes tot co-creatie workshops, prototyping en usability testing.

Opdrachtgever: KLM. 

Duur: Februari 2021 - Juni 2021.

Platform: iOS en Android. 

Vaardigheden: Double Diamond, Gebruikersonderzoek, Wireframing en Prototyping, Usability Testing, Interaction Design

🚀 Aanpak
Aan de hand van de Double Diamond methode startte ik met een grondige analyse van de huidige klantreis. Via cultural probes en een experience map ontdekten we waardevolle inzichten in de emoties en behoeften van reizigers tijdens de voorbereidingsfase. Deze inzichten vertaalden we naar “how might we” vragen en verschillende conceptideeën.
Na het uitvoeren van co-creatie workshops met gebruikers hebben we met de sticky decision-methode de sterkste elementen samengebracht tot één krachtig eindconcept: KLM Together. Dit concept werkte ik samen met het team uit tot een interactief prototype dat meerdere iteratierondes doorliep met feedback van gebruikers en stakeholders.

✨ Het resultaat
KLM Together stelt reizigers in staat om samen een lijst van activiteiten en bezienswaardigheden op te stellen voor hun bestemming. Door middel van vragen en interesses wordt een gepersonaliseerde selectie gegenereerd (met content van TripAdvisor), waar gebruikers op kunnen reageren, liken of nieuwe suggesties aan kunnen toevoegen. Als de groep enthousiast is, kunnen activiteiten direct geboekt worden. Het prototype bevorderde groepsinteractie, vergrootte het reisplezier én bood extra waarde binnen de KLM-app.

🎯 Wat ik geleerd heb

• Hoe de Double Diamond methode in de praktijk toegepast wordt, van research tot prototype
• Het vertalen van gebruikersinzichten naar conceptuele oplossingen
• Samenwerken met gebruikers via co-creatie om ideeën te versterken
• Prototypes iteratief testen en verfijnen op basis van feedback
• Digitale oplossingen ontwerpen die sociale interactie bevorderen