DLL Equipment Sales

De DLL Equipment Sales website was aanvankelijk een MVP met beperkte functionaliteit: gebruikers konden alleen op assets bieden. Echter, gebruikers gaven aan dat ze behoefte hadden aan extra functionaliteiten die hen beter konden ondersteunen in het biedproces. De uitdaging was om deze behoeften te achterhalen en de gewenste functies toe te voegen, terwijl de gebruikerservaring behouden bleef.

Ik heb het project uitgevoerd aan de hand van de Double Diamond methode. Dit stelde me in staat om zowel breed als diep te onderzoeken en vervolgens gefocust te werken aan het ontwerp en de uitvoering van de nieuwe functionaliteiten. Het proces was verdeeld over vijf sprints van elk twee weken.

Opdrachtgever: Iquality.

Duur: September 2023 - Mei 2024. 

Platform: Web (Responsive).

Vaardigheden: Design Thinking, Gebruikersonderzoek, Wireframing en Prototyping, Usability Testing,
Interaction Design, Agile Werken en Samenwerken.

Tools: Azure Devops, Figma, Miro, Teams. 

In de Discover-fase heb ik gebruikersonderzoek uitgevoerd door middel van desk research en expertinterviews. Dit gaf me inzicht in de bestaande diensten van DLL en de sterke en zwakke punten van de website. Een heuristische evaluatie van de website leidde tot de identificatie van belangrijke verbeterpunten.

In de Define-fase heb ik contextuele interviews uitgevoerd om de behoeften van gebruikers verder te begrijpen. Door middel van taskflow en task analysis maakte ik de stappen voor, tijdens en na het uitbrengen van een bod visueel inzichtelijk. Deze inzichten werden geclusterd in een affinity map en gaven de basis voor het formuleren van een duidelijke "How Might We"-vraag.
Dit gaf richting aan de volgende fases van het project.

In de Develop-fase heb ik meerdere oplossingsrichtingen onderzocht door middel van competitive analysis, benchmark creation, en moodboards. Dit leidde tot het ontwikkelen van concepten, prototypes, en gebruikerstests. Ik heb ideeën uitgewerkt in schetsen die dienden als basis voor de alternatieve interacties.

In de Deliver-fase heb ik een requirements list opgesteld en gewerkt aan het ontwikkelen van meerdere prototype-iteraties. Tijdens usability testing met gebruikers en collega's verzamelde ik waardevolle feedback, die ik prioriteerde met behulp van de MoSCoW-methode. De laatste iteratie van het prototype werd getest, de resultaten werden vastgelegd in een adviesrapport, en het eindproduct werd gedeeld met de stakeholders.

Ik heb een extra iteratie uitgevoerd welke zich heeft gericht op het creëren van alternatieve ontwerpen en interacties. Na het analyseren van verkregen feedback en de bestaande taakanalyse, heb ik gebruikersdoelen en interacties vastgesteld om te focussen op daadwerkelijke gebruikersbehoeften. In een ideation sessie heb ik 72 schetsen gemaakt en deze voorgelegd aan peers en experts voor feedback. Deze inzichten heb ik ingezet om een mid-fidelity prototype te ontwikkelen en te testen op gebruiksvriendelijkheid, functionaliteit en consistentie met de UI-stack methode.

Resultaat

De verbeteringen die zijn doorgevoerd, zoals de mogelijkheid om biedingen in real-time te volgen en te bieden met een zelf vastgesteld budget, hebben gebruikers meer controle gegeven over hun biedingen en de informatievoorziening tijdens het biedproces aanzienlijk verbeterd.
Door het toevoegen van deze nieuwe functies werden gebruikers beter geïnformeerd en ondersteund, wat leidde tot een hogere tevredenheid en een effectievere gebruikerservaring. 

Het project heeft de gebruikerservaring van de DLL Equipment Sales website aanzienlijk verbeterd door gebruikers op het juiste moment van de juiste informatie te voorzien en hen meer controle te geven over hun biedingen. Door de toepassing van user-centered design en het integreren van gebruikersfeedback, is een oplossing gerealiseerd die zowel functioneel als gebruiksvriendelijk is. De extra iteratie die ik heb uitgevoerd, hielp me om de interface verder te verfijnen en te verbeteren op basis van concrete feedback, wat resulteerde in een hogere gebruiksvriendelijkheid.