DLL Equipment Sales

Voor mijn afstudeeropdracht bij Iquality heb ik nieuwe functionaliteiten toegevoegd aan de Equipment Sales Website van DLL. De website was aanvankelijk een MVP met alleen de mogelijkheid om op assets te bieden. Gebruikers gaven aan dat ze behoefte hadden aan extra functionaliteiten. Mijn taak was om deze behoeften te achterhalen en de gewenste functies te ontwikkelen en implementeren.

Ik heb ervoor gekozen om mijn project uit te voeren aan de hand van de Double Diamond methode. Deze aanpak stelde me in staat om eerst uitgebreid onderzoek te doen naar de gebruikerswensen om vervolgens de inzichten af te bakenen en een richting te kiezen. Het model hielp me gestructureerd van een breed onderzoek (divergeren) naar een gefocust resultaat (convergeren) te gaan. Ik werkte in vijf sprints van elk twee weken, waarbij elke sprint een halve diamond besloeg. De laatste sprint was bedoeld voor het afronden van het prototype en het opstellen van een adviesrapport.

Opdrachtgever: Iquality.

Rollen: ux onderzoek, ux design, interaction design en usability testing.

Duur: september 2023 tot mei 2024.

Programma's: azure devops, figma.

Platform: web.

Tijdens de Discover-fase heb ik door desk research en expert interviews inzicht gekregen in de diensten van DLL. De sterke en zwakke punten van de website zijn vervolgens geïdentificeerd via een heuristische evaluatie. In de Define-fase heb ik de wereld van de gebruikers van DLL verder verkend door contextual inquiries voor te bereiden en af te nemen. Vervolgens heb ik een taskflow en task analysis gemaakt om hun stappen voor, tijdens en na het uitbrengen van een bod visueel inzichtelijk te maken. Alle verkregen inzichten werden samengebracht in een affinity map, die diende als basis voor het formuleren van een "how might we"-vraag, wat een duidelijk startpunt gaf voor de volgende fase van het project.

Tijdens de Develop-fase heb ik verschillende oplossingsrichtingen onderzocht door middel van competitive analysis, benchmark creation en moodboards. Deze inzichten vormden de basis voor het ontwikkelen van concepten, prototypes en gebruikerstests, waarbij positieve resultaten werden behaald die leidden tot een ideation sessie met de UX Guild van Iquality. De verzamelde ideeën heb ik uitgewerkt in schetsen en deze dienden als leidraad voor het ontwikkelen van alternatieve interacties. In de Deliver-fase heb ik een requirements list opgesteld, gevolgd door het ontwikkelen en testen van meerdere prototype-iteraties met gebruikers en collega's. De feedback heb ik geprioriteerd met de Moscow-methode en verwerkt in het eindproduct. De finale iteratie werd getest en de resultaten werden vastgelegd in een adviesrapport om te delen met stakeholders en het team voor toekomstige projectontwikkelingen.

Ik heb een extra iteratie uitgevoerd welke zich heeft gericht op het creëren van alternatieve ontwerpen en interacties. Na het analyseren van verkregen feedback en de bestaande taakanalyse, heb ik gebruikersdoelen en interacties vastgesteld om te focussen op daadwerkelijke gebruikersbehoeften. In een ideation sessie heb ik 72 schetsen gemaakt en deze voorgelegd aan peers en experts voor feedback. Deze inzichten heb ik ingezet om een mid-fidelity prototype te ontwikkelen en te testen op gebruiksvriendelijkheid, functionaliteit en consistentie met de UI-stack methode.